4月10日，“联通好服务 用心为客户——运营商财经网媒体报道团走进浙江”活动正式启动。作为“百城百网体验行”的重要一站，媒体团深入浙江联通基层服务一线，探访客服呼叫中心、一线服务场景，揭秘浙江联通高品质服务背后的硬核举措与温情故事。
智慧赋能，呼叫中心架起服务“连心桥”
在浙江联通客服呼叫中心，媒体团见证了数字化服务的高效运转。这里构建了智能化服务体系，通过AI技术精准识别用户需求，实现快速响应；客服人员经过系统化培训，不仅掌握专业业务知识，更深谙沟通艺术，用耐心与专业解答每一个咨询。从用户拨通电话的那一刻起，标准化服务流程与个性化关怀同步启动：紧急问题“绿色通道”秒级处理，日常咨询分类跟进，事后回访确保服务闭环。呼叫中心不仅是解决问题的平台，更成为浙江联通与用户情感连接的纽带，让每一次沟通都传递着“用心服务”的温度。
一线深耕，服务人员书写责任担当
走出呼叫中心，媒体团深入一线服务场景，近距离感受浙江联通一线服务人员的坚守。在营业厅，工作人员主动迎候用户，从业务办理到设备使用指导，全程提供“一对一”贴心服务；面对老年用户，更推出专属关怀服务，手把手教学手机操作，助力跨越“数字鸿沟”。在网络保障一线，维护团队24小时待命，无论是炎炎烈日还是风雨深夜，只要用户有需求，第一时间奔赴现场。他们用脚步丈量服务半径，以专业技术保障网络畅通，用实际行动诠释“客户为本”的服务理念。
创新驱动，绘就服务升级新图景
此次探访中，浙江联通创新服务形式同样令人印象深刻。线上线下融合服务模式，让用户足不出户即可办理业务；用户体验官机制，邀请客户参与服务优化，实现服务“从用户中来，到用户中去”；还有针对企业用户的定制化解决方案，助力数字化转型。这一系列举措，不仅提升了服务效率，更让用户切实感受到浙江联通对品质服务的追求。
从呼叫中心到基层一线，浙江联通以科技为翼、以服务为本，构建起全场景、全周期的服务体系。此次运营商财经网媒体报道团走进浙江，不仅记录了联通好服务的生动实践，更让社会各界看到浙江联通深耕服务、守护用户的初心。未来，浙江联通将继续以用户需求为导向，创新服务举措，让“用心为客户”的承诺，在每一次服务中落地生根，绽放更多温暖光芒。
（责任编辑：康玲华）
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